【お客様にはライセンスに応じて以下のサポートが提供されます】

・初期導入サポート
ご購入より3か月間、プログラムインストール、サーバーへの設置に関する無償サポートを提供いたします。
2営業日以内にメールで対応いたします。
ご希望の場合は、弊社にてインストール代行を行います。（デフォルト状態の "Zen Cart Pro" 最新バージョンをご指定のサーバーにインストールいたします）

・各種マニュアル類の利用
基本操作マニュアルの他、追加された機能に関する準備された各種マニュアル類をご利用いただけます。

・無料アップデート
プログラムのバグ、セキュリティに関するアップデートなどに関する修正ファイルを提供いたします。
また、セキュリティ及びバージョンアップに関する最新情報の提供をいたします。

・サイト紹介
ご希望のユーザー様には弊社サイト内で導入サイトの実績としてご紹介させていただきます。

・その他特典
弊社の提供するレンタルサーバーサービスを割引価格でご利用可能です。
Zen Cart Pro のために準備された各種の追加モジュールを無償・もしくは有償でご利用いただけます。

※　サーバー環境に起因する、あるいはカスタマイズによるトラブル等に関するお問い合わせの対応につきましては、有料サポートとさせていただきます。

【テクニカルサポート（有償）】

Zen Cart Pro 導入に伴う各種のトラブルに対してサポートをいたします。
サポートはチケット制となります。

"Zen Cart Pro"インストールや、設定などの技術的な質問に対して、電子メールにて質問にお答え致します。

１インシデント（対応目安時間　1時間）　＝　サポートチケット×1　（15,000円）

Zen Cart Pro に関する質問のみ、お答え致します。
インストールや機能カスタマイズなどを受託するサービスではございません。
弊社にてサーバー上のファイルに対して直接操作する事はございません。
1インシデントの上限レスポンス回数を5回とさせていただきます。
サービス内容および提供条件は、改善等のため予告なく変更する場合があります。
※　トラブル解決のため、弊社にてファイルの変更が必要になる場合には、別途ご相談ください。
　　ご利用状況・カスタマイズ状況によっては、対応をお断りする場合もございます。

サポートする項目
    * インストールに関するサポート
    * 利用方法に関するサポート
    * 各種設定に関するサポート
    * 診断/問題の分析
    * バグの修正

サポート範囲外の項目
    * 改変されたソースコードによる障害のお問い合わせ。
    * 新たなプログラム開発が伴う対応
    * サーバートラブルやネットワークに関するお問い合わせ
    * 他社の提供するモジュールのインストールに関する問い合わせ

【カスタマイズのご依頼】

オリジナルのカスタマイズをご希望の場合は、別途ご相談ください。

弊社営業窓口：

電話：　084-946-6646
メール：　info@bigmouse.jp